TARIFS : à partir de 1 500 euros HT pour une enquête mail clé en mains auprès de 5000 personnes.

Aphania possède une longue expérience des statistiques et des enquêtes sur Internet. Cela nous permet de bien comprendre les problématiques de nos clients et de leur proposer la démarche d'enquête la plus efficace et la plus simple. Nous disposons d'une plate-forme haut de gamme pour concevoir et gérer de A à Z enquêtes, sondages et panels électroniques : mise en forme des questionnaires, gestion des opérations, par mail ou par web, et analyses des résultats, automatiques ou personnalisées.

Nous offrons à nos clients deux options : un service clé en main complet avec consultation des résultats en temps réel, ou une initialisation et la mise à disposition de la plate-forme sous un compte spécifique, moyennant une formation minimale. Nous garantissons des prix extrêmement compétitifs.

Enquêtes par mail

Vous éditez une ou plusieurs newsletters et avez constitué une population d'abonnés fidèles dont vous connaissez au moins l'adresse électronique. Ajourd'hui, vous souhaitez qualifier ces lecteurs (mieux les connaître), savoir s'ils sont satisfaits de la publication que vous leur adressez régulièrement, ou connaître leurs aspirations, leurs souhaits d'achat, etc. Rien de plus simple qu'une enquête sous la forme d'un questionnaire électronique ciblé d'une quinzaine de questions, ne prenant pas plus que quelques minutes à remplir. Suivant le degré d'attachement et de fidélité de vos abonnés, vous pouvez tabler sur un taux de réponse compris entre 10 et 30%. Et en appliquant des méthodes statistiques d'échantillonnage, vous pouvez épargner à tous vos abonnés d'être dérangés, en ne sollicitant qu'une partie de la population : juste la quantité suffisante pour que les résultats soient significatifs par rapport à vos attentes (400 à 500 réponses suffisent souvent pour tirer des enseignements valides, le seuil traditionnel des 1000 réponses n'étant nécessaire que dans le cas de réponses peu tranchées ou si l'on veut multiplier les croisements lors de l'analyse).

Dans sa forme la plus complète une opération d'enquête par mail menée par Aphania se déroule ainsi :

Phase d'initialisation :

• analyse des attentes du commanditaire par rapport à la population concernée,
• détermination des types d'enquêtes à mener (une ou plusieurs),
• définition de la cible, ou des cibles, parmi la population totale.

Phase de conception :

• conception du questionnaire et des messages de relation avec les destinataires, avec la possibilité d'incorporer pratiquement tous les types de questions possibles, simples ou matricielles, avec des branchements conditionnels, etc.,
• test auprès du commanditaire, puis aménagements éventuels,
• validation intermédiaire par le commanditaire,
• test de l’ensemble de l’enquête auprès d’un échantillon d’une trentaine de personnes tirées au sort, puis aménagements éventuels,
• validation finale par le commanditaire,
• détermination éventuelle des critères de redressement a posteriori,
• échantillonnage éventuel de la population totale.

Phase de lancement :

• organisation éventuelle de l’enquête en deux vagues, la seconde vague n’ayant lieu que si la première n’a pas donné un taux de retour significatif,
• incorporation de la base des destinataires de l’enquête (comprenant éventuellement des variables complémentaires préalablement connues, comme par exemple, la région ou le pays d’appartenance, le sexe, etc., qui pourront être utilisées dans le reporting via des croisements),
• envoi du questionnaire,
• analyse en temps réel des taux de réponse (visualisation du questionnaire, démarrage et achèvement) et des résultats,
• premier bilan pour décider de l'envoi éventuel d'une relance et d'une deuxième vague,
• envoi éventuel d'une message de relance aux non répondants et d'une deuxième vague.

Phase de reporting :

• bilan automatique détaillé à plat illustré par des histogrammes (accessible par une adresse HTML libre ou sécurisée par mot de passe),
• analyses complémentaires en fonction des besoins : croisements, questions pivots, tendances, etc.,
• exportation sous MS Excel des analyses,
• exportation des données brutes au format CSV pour incorporation dans MS Excel ou dans des logiciels statistiques, ainsi qu'au format SPSS (SPSS syntax file .sps).

Enquêtes par Web

Une forme assez courante d'enquête consiste à déposer un questionnaire sur un site Web et à inciter les visiteurs internautes à y répondre, au gré de leurs envies. Le plus souvent, les résultats de ces enquêtes ne sont pas d'une grande validité, car elles sont adressées à une population volatile et inconnue. Ce sont souvent davantage des opérations de communication. Dans certains contextes, on peut compenser ce défaut, en posant des questions caractérisant une population de référence : par exemple le rapport hommes/femmes dans la population des internautes, ou bien la répartition des catégories socio professionnelles de l'INSEE. On arrête alors l'enregistrement des résultats lorsque les seuils attendus sur ces questions sont atteints, ce qui permet d'obtenir des résultats représentatifs de la population de référence. En dehors du fait qu'il n'y a pas d'envoi par mail à gérer et du point évoqué ci-dessus, la démarche est la même que pour l'enquête par mail.

Il est bien sûr possible, à partir du même questionnaire de mener simultanément l'enquête par le Web et, via un envoi ciblé, par mail, puis de grouper ou séparer les résultats obtenus selon les deux voies lors de l'analyse.

Microsondages (micropolls)

Les sondages éclairs sous forme d'une question avec quelques choix possibles sont à la mode : le visiteur d'un site répond en deux clics et voit instantanément s'afficher les résultats du sondage, incluant sa propre réponse. Ces microsondages animent un site mais n'ont pas grande valeur statistique (on peut seulement contrôler qu'une seule réponse est faite depuis un ordinateur donné). Attention donc à ne pas prendre pour argent comptant les résultats.

Panels

La technique du panel est la base du marketing sur les produits de consommation courante : on sollicite des personnes pour participer de façon régulière à des tests de produits, à des sondages, en échanges d'avantages divers : coupons de réduction à l'achat de produits ou services, cadeaux, etc. Cette technique tend aujourd'hui à se développer sur Internet, aussi bien pour évaluer des produits de consommation que pour tester des projets, des services électroniques, ou simplement des idées. Cette démarche accompagne le développement de ce qu'on appelle couramment "la démocratie électronique", et on commence à la voir apparaître dans le fonctionnement de la Société (l'Etat, les collectivités...) ou dans les associations, voire dans les entreprises.

Nous proposons deux modes de gestion de panels :

• gestion simplifiée, consistant à créer une liste de diffusion composée des panelistes à qui l'on va adresser des enquêtes, soient différentes l'une de l'autre, soit la même répétée de façon régulière, qui donnera une sorte de baromètre d'opinion,
• gestion complète , consistant à mettre en place un portail spécifique, où chaque paneliste, aura un compte, lui permettant de voir pour quelles enquêtes il est sollicité, celles auxquelles il a répondu, et quel capital points (ou argent) il a acquis en répondant ; de façon symétrique les responsables du panel disposent d'outils leur permetttant de gérer précisément les panelistes (qualifiés de façon préliminaire par une enquête ad hoc), les enquêtes et les résultats, avec la possibilité de mener des analyses croisant toutes les informations disponibles sur les panelistes ; un tel portail repose sur une plate-forme générique puissante, mais qui nécessite un travail non négligeable de définition (des besoins) et de paramètrage.

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